引 言

　　在西安，很少有人不知道高科集团；在西安，也很少有人真正了解高科集团。
　　在很多西安人眼里，高科集团就是枫叶新都市、西部电子商城、枫林绿洲、紫薇田园都市、高科新花园、高新国际商务中心、高科广场……，是一组组有形的精品楼盘；当你了解了高科集团之后，就会知道高科集团不仅是一家全国知名的房地产企业，而且是一家为城市配套、为区域服务和为高科技产业鋳基，总资产过100亿元的大型现代企业集团；不仅是中国房地产开发十强企业，而且连续多年跻身中国最大企业集团500强。
　　初次接触高科集团的人会感受到，高科集团提供的产品有质量、有品位，足以让人放心满意；深入了解高科集团的人则能体会到，高科集团的企业文化有内涵、有深度，是一家值得信赖的现代企业集团。
　　走进高科集团，总有一种精神让人感动，总有一种魅力让人尊敬。这种精神就是他们“责任为重，诚信为本，稳健经营，科学管理”的经营理念所体现出的负责精神，这种魅力就是他们“营造和谐，追求创新，严谨细致，众志成城”的工作作风所蕴含的企业魅力。
　　2004年8月5日，西安高科（集团）公司在中国西部地区率先提出“做令人尊敬的现代企业集团”的口号，并将此作为企业发展的目标。一年来，高科集团朝着这个目标迈出了坚实的步伐，让我们看到了他们履行着对企业的责任，对发展的责任，对社会的责任；看到了他们和谐的团队，和谐的环境，和谐的事业；也看到了他们创新的精神，创新的行动，创新的文化。
　　今年7月14日，由国内知名企业CIS专家贺懋华大师领衔的专业团队设计的高科集团新VI形象，正式对外发布。此举不仅意味着高科集团新发展战略的推进和实施又进了一大步，同时也对高科集团的品牌发展战略的完善起到了重要的指导作用。

来自西安高科集团的系列报道之一

用行动诠释“责任为重”

　　“责任”这两个字，任何时候、任何地方、任何情况下说出来，都有一种沉甸甸的感觉，敢于负责任的人，就是值得信赖的人，是值得尊敬的人。
　　西安高科（集团）公司总经理兼党委书记安建利常说：“责任是什么？我个人理解，责任就是生产力。” “一个有责任心的人，才是一个值得信赖的人，一个干事业的人，一个可以委以重任的人”。“一个负责任的企业，才是一个真正有生命力的企业，一个极富魅力的企业，一个令人尊敬的企业。”
　　高科集团将“责任为重”列入自己的经营理念的第一位，就是要体现对客户负责、对员工负责、对社会负责、对政府负责的责任意识，并以此凝结成他们的企业精神。

　对客户负责 一点一滴体现责任

　　责任总是体现在行动上，没有行动说责任，只能是空洞的宣言。对客户负责，就是要向客户提供最周到的服务，真诚地履行责任，赢取客户对企业的信任。
　　在高科集团人的心目中，客户利益永远是在第一位的，无论是设计、规划、户型、配套、环境还是物业服务，都体现出温馨的人文关怀。而这种人文关怀之于高科集团，不仅在集团公司可以处处感受到，在任何一个下属企业都能真切地感受到。
在高科集团下属的紫薇物业公司，要求员工对待每一位业主，倾注亲人一般的热情和关心、爱心；让每一位住在紫薇社区的业主，都享受到一种回到家里、见到亲人的温馨和归属感。这种充满人文关怀的“亲情服务”，正是“责任为重”的外在体现，它渗透于物业服务的每个环节，深入到一件件平凡的小事之中，表现在物业服务工作中的“三亲四情五心”。
　　“三亲”就是亲人、亲切、亲自。对待业主像自己的亲人一样，态度亲切，有业主咨询或需要帮助亲自负责到底，直到问题圆满解决，业主满意为止。
　　“四情”就是热情、真情、亲情、友情。对待业主要热情，付出真情，和业主建立亲情、友情，将中国传统文化的人情魅力融入到物业管理中。
　　“五心”就是爱心、细心、耐心、信心、诚心。用心服务，如同亲人般以专业的方式无微不至的关心每一位业主。
　　在高科集团下属的高科物业公司，开出了学童接送车：1辆由高科物业筹资购进的“依维柯”，每天会准时停在小区业主孩子们就读的学校门前，逐个将孩子们送回小区。建立“24小时维修服务”：不管是清晨还是子夜，只要业主打一个电话，维修人员就会及时赶到。出版“社区读物”：推出西安第一份面对社区居民的物业刊物《花园月报》，报道的都是小区的事，到盛夏时节还增出《防暑特刊》等，贴近人心。开展 “空中管家服务”：创造性地引入了“钥匙代管”、“叫醒服务”、“前台接待”等多项酒店式职能，并成为西安第一个全方位接入宽带的“E时代社区”。
…… ……
　　感动往往就出自于一个个细节。
　　办理业务时物业管理人员的一个微笑，客户来投诉时递上的一杯热水，上下班时保安的一句问候，帮老人拎一下重物，为小朋友捡一下皮球；女员工的淡妆上岗、接电话时的统一用语、上门维修时的穿戴鞋套，离开时打扫现场……高科集团旗下的物业公司将“亲情服务，人文关怀”这种文化理念贯穿于整个服务过程中，将员工真诚的责任心展示给业主，使业主在享受服务的过程中感到愉悦。
　　当遇到有客户不满意时，他们首先从自己是否尽责来寻找原因。一个周日，安建利暗访了下属企业的几个销售公司，在一个楼盘的销售中心，他听到有个客户骂骂咧咧地边走边说：“我是来送钱的，还不要！”听到这句话，安建利感触很深，他认为用户的不满是因为下属的员工没有尽到服务的责任，这样下去高科集团的形象将受到很大的负面影响。回来后，他立即召开总经理办公会，做出处理决定，扣发当事人和责任人的当月工资，并责令这家下属公司迅速制定出内部整改措施，同时也扣发了自己的当月工资。
　　这件小事在整个集团产生了巨大的震憾，全体员工都自觉地将“责任为重”的企业理念融入到自己的具体行动中。七月，天地源股份有限公司的大盘项目——枫林绿洲进入市场，销售人员在接待客户的过程中，不仅提供周到的服务，而且认真留意客户的反应，每天晚上开会对客户说出的和流露出的各种意见汇总分析，制定改进措施，整个销售过程没有一起客户不良反应，实现了整个集团楼盘销售的第一个“零投诉”。

　　对员工负责　将心换心共担责任

　　人是社会活动中最重要、最活跃的主体，如果没有人，每一个单位仅仅是一个符号，每一个企业仅仅是一堆资产，每一个区域仅仅是一片土地……
　　作为负责任的企业，高科集团并没有把“以人为本”挂在嘴上，他们尊重员工、理解员工，替员工着想，为员工谋利。安建利经常说这样一句话：只有企业对员工负责，员工才会对企业负责；只有把员工当家人，员工才会以企业为家；只有为员工谋幸福，员工才会为企业谋利益；只有企业给员工发展的机会，员工才会为企业创造发展的机遇……
　　在经营发展过程中，高科集团始终将学习理念与企业日常经营管理活动紧密结合在一起。通过强化学习理念，努力提高干部员工的修养和能力，提高科学判断、驾驭市场、应对复杂局面、分析问题和解决问题以及掌控全局的能力，从而在员工得到自身全面发展的同时，企业也打造出了“一支高素质职业经理人和员工队伍”。
　　市委、市政府提出了建设学习型城市的要求，高科集团更是把学习提升到精神状态和事业成败的高度来看待，提升到责任的高度来重视，努力打造学习型企业。高科集团专门制定下发了《西安高科（集团）公司关于进一步改进和加强学习工作的若干意见》、《西安高科（集团）公司总部员工教育培训管理办法》等相关文件，要求集团各单位把加强和改进学习、创建学习型企业作为重点任务列入工作日程，完善制度体系。除开展日常员工读书活动外，更建立起科学高效的学习机制，使员工在岗位专业知识、公共知识、境外考察、继续教育等方面，得到了有效的知识储备和业务提升。高科集团在开展多方面、多层次、多种形式培训的同时，还与国内一流专业院校西安建筑科技大学充分沟通与协商，开办了“建大工程硕士班”，为员工的培训做好了示范带头和科学引导工作。
　　春游、登山、趣味运动会、职工越野赛等一系列富有活力、内容丰富的党群和企业文化建设活动，进一步提升了高科集团员工的身心修养，整个员工队伍呈现出一派积极向上、拼搏进取的精神状态。

　　对政府负责 一桩一件注解责任

　　对客户负责只是“责任为重”的一个层面，在高科集团的经营、管理、发展的各个环节中，责任意识已经渗透在每一个具体的行动中。作为高新区的龙头企业，同时作为高新区城市基础设施配套的实施主体，他们还无怨无悔地履行着区域配套职能的责任。
西安高新区在发展壮大的过程中，经常会遇到投资者提出的各种需求，不管事情有多么难办，高科集团总是以大局为重，为投资者做好各种硬件配套。他们开发的项目，同时也都是社区环境的项目。作为高新区的龙头企业，他们不仅要通过开发为企业赢利，同时也要完善配套，为整个区域、整个科技新城区营建舒适的人居环境而尽责。
　　环城西苑是西安城市环城风景区的重要组成部分，北起古城墙西北角、南至古城墙西南角，介于护城河与环西路之间，对西安古城的保护，西安历史文化的升华以及市民生活环境的改善具有极大的促进作用。但是这块土地上，多年来形成了众多的市场，拆迁难度大、建设要求高，开发商根本就不愿意接手。出于对城市的责任、对市民的责任、对政府的责任，高科集团承担起了代建任务，将环城西苑建成了集城市绿地、仿古建筑、文化休闲、娱乐为一体的公益性项目，为西安塑造了新的旅游观光热点，为市民提供了集文化娱乐、健身休闲为一体的约10万平方米的城市景观绿地。
　　西安软件产业90%在高新区，为了促进这一产业发展，西安高新区决定建设凌翼广场项目，高科集团本着服务于园区的宗旨，保持高昂的工作热情，完成好园区的代建项目，确保为国家级软件开发基地增添一道亮丽的风景线。
在这些项目中，高科集团更多地是在履行社区改造，为政府解忧的责任。此外，高科集团还踏踏实实地营造一种高新、时尚的环境，为区域营造了一个西安时尚财富人群及外来旅游者观光、休闲、生活的乐园。
　　在企业发展的进程中，高科集团一丝不苟地履行着自己的责任。

　　对社会负责 不折不扣承担责任

　　一个不讲诚信的人，无法立足于社会；一个不讲诚信的企业，同样无法生存，更不可能实现持续发展。可以说，诚信是企业在市场竞争中的立业之道、兴业之本，是企业履行社会责任应当遵循的首要准则。
　　我国市场经济体制正在逐步完善，每一个市场主体可以通过承担应负的责任实现在经济利益或其他利益上的“双赢”，否则，就可能会“双输”，因为，责任链条的任何断裂，都意味着一方必然在利益上受损，而另一方迟早也会为自己的不负责任付出代价。所以，不论是一个人还是一个团体，从法律和道义的角度看，负责是一种自律；从维护自身利益的角度看，负责是一种自我保全；而能够意识到这种自律和自我保全，并身体力行，则是一种自我完善。
　　高科集团在陕西银行同业协会诸多成员银行中享有极高信用等级，因为自成立以来，高科集团没有出现一笔银行呆帐坏帐，没有拖欠一笔贷款，均是按期归还，高科集团是连续多年的西安市“守合同，重信用”单位，因此也被陕西省银行同业协会连续两年评为“陕西省诚信企业”。
　　去年5月，高科集团邀请在陕14家银行的负责人召开了规模较大的银企座谈会，实事求是地将自己所遇到的困难告诉给金融界，并表示不管在任何困难的情况下，哪怕是砸锅卖铁，高科集团绝不欠银行一分钱。截止目前，他们通过自身的努力和银行的鼎力相助，已累计归还银行贷款数十亿元，没有一笔款逾期、没有一分钱拖欠，严格履行了自己的承诺，也进一步巩固了高科集团的良好信誉。
　　除此之外，他们还设立了“高科――天地源奖学金”，使贫困家庭的孩子能够完成学业，使优秀的人才能脱颖而出；当周边遇到灾情时，从企业到员工都纷纷伸出援助之手，献出一份爱心；开展“珍爱绿色、珍爱家园”系列活动，让建设美好环境的理念深入到每个人心中；支持了目前举行的西安市第十三届运动会和全省万人健步走活动，积极投身于体育健康事业的发展和全民健身运动的开展……
　　作为市场主体，企业承担着多种社会责任。对所有者，承担着企业的利润和发展的责任；对顾客，承担着提供商品和服务的责任；对债权人，承担着按期偿还债务的责任；对员工，企业承担着应给职工提供适当的工资、良好的工作条件以及培训和晋升机会的责任；对政府及社区，承担着依法缴纳税、利、费，提供就业机会，促进社会政治稳定和经济繁荣的责任；对社会环境，承担着保护和治理环境的责任，使社会成为居民更好的生活场所。承担不承担责任的选择，贯穿于企业经营活动的每一个层次、每一个环节。
　　要真正了解一个人，就要走进他的内心；而要真正了解一个企业，也应走进它的内部。对一个人的认识，不能只听其言，而要观其行；对一个企业的评价，同样不能只听它的宣言，而要更为深入细致地解读它经营的举措，管理的细节，员工的风貌，文化的内涵。
　　我们通过对高科集团点点滴滴以及细微末节的了解，探寻他们企业精神的精髓，解读他们有机发展的原动力。我们得到了这样一个结论：在高科集团，“责任为重”不仅是宣言，更是一种行动。正是凭着这种行动，他们创造出年销售收入30多亿元，年实现利税近4亿元的佳绩。
　　六千多高科集团人是企业责任忠实的承担者。如今，高科集团人都可以自信地说，我们愿意承担责任，更重要的，我们能够承担责任！